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Questions fréquentes

Consultez les questions fréquentes avec leurs réponses ci-dessous

ou contactez-nous par mail et nos réseaux sociaux

  • Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit traitée ?

    Nos délais de traitement standard pour les commandes sont de 24 à 48 heures ouvrables hors jours fériés et weekend, cependant, cela peut prendre plus de temps en fonction de l’afflux des commandes. 

    Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel confirmant vos informations de suivi !


  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Nous expédions les commandes le plus rapidement possible ! 


    Si vous avez commis une erreur sur votre commande et désirez l’annuler ou la modifier, il vous suffit de nous envoyer un courriel à info@pramslux.com dans les deux heures qui suivent votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes d'annulation au plus vite.


  • Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

    Si vous avez besoin d'un changement d'adresse, veuillez nous contacter immédiatement à info@pramslux.com, nous ferons de notre mieux pour changer l'adresse de livraison de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.


    Une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucune autre modification. Cependant, nous pouvons annuler la commande pour cela, vous devez nous envoyer un mail dans les heures qui suivent votre commande ! Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés


  • Acceptez-vous les retours ?

    Chez Pramslux votre satisfaction est notre priorité ! C’est pourquoi nous acceptons les retours dans les 14 jours à compter de la date de livraison, veuillez noter que certains produits ne sont ni échangeables ni remboursables compte tenu de leur nature. 


    N’hésitez surtout pas de nous contacter pour des conseils personnalisés avant votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour ici.


  • Puis-je combiner des promotions ?

    Non malheuresement!


    Une seule offre promotionnelle peut être utilisée par commande.


    Les code promos ne sont pas cumulable.


  • Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

    Nous essayons au mieux d'expedier vos commandes le plus rapidement possible.


    Pour les commandes en France métropolitaine, la livraison par expédition standard par colissimo varie entre 2 à 5 jours ouvrés hors jours fériés et weekends. 


    Veuillez consulter nos délais d'expédition!


  • Quels modes de paiement acceptez vous?

    Nous utilisons la plateforme sécurisée et cryptée Stripe qui accepte les paiements par carte suivantes :


    - Carte Bleue

    - Visa

    - Mastercard

    - American Express


    Nous acceptons aussi les paiements par Paypal, pour cela il vous suffit de suivre les étapes suivantes pour régler votre commande :

     Sélectionnez le mode de paiement Paypal 

    Vous serez redirigé vers votre compte Paypal.

    Où vous devez vous Identifiez ou créez un compte si vous n’en avez pas, avant de valider votre paiement.


    Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé vers notre site internet www.Pramslux.com pour finaliser votre commande.


    Notez qu’une commande réglée par Paypal ne pourra être modifier, ni changer. Consulter nos conditions de retour.


    Vous pouvez en outre régler vos commandes avec nos carte cadeau électronique que vous pouvez acheter sur notre site internet voir conditions



  • Puis-je obtenir un remboursement intégral ?

    Décrivez l'élément ou répondez à la question de façon à ce que les visiteurs du site qui sont intéressés puissent en savoir plus. Vous pouvez faire ressortir ce texte avec des puces, des caractères en italique et des caractères gras. Vous pouvez aussi ajouter des liens.

  • Votre entreprise possède-t-elle des filiales à l'international ?

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