Politique de retour

Livraison et retour

Toute commande validée est traitée dans un délai de 48 heures (hors weekends et jours fériés). Aucune expédition n’est effectuée le week-end et les jours fériés, une commande passée le vendredi après 16h00 sera donc traitée le lundi suivant, cependant nous ne pouvons pas être tenus responsable des retards de livraison liés à des tiers.


La livraison gratuite concerne toutes commandes à partir de 50€ d'achats et livrées uniquement en France Métropolitaine par colissimo. Les frais de livraison sont notifié dans le «panier » et sont en fonction de la destination et du poids des colis.


Les livraisons sont effectuées par La poste Colissimo, le délai de livraison dépend de la destination de votre colis.


Pour une livraison en France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours.

Pour une destination d’Outre-mer, le délai de livraison est compris entre 11 à 18 jours (variable en temps de crise).

Pour l’Europe, entre 5 et 10 jours

Pour Colissimo international, votre envoi peut arriver entre 5 et 15 jours.


Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la destination du colis


Tarifs Colissimo France métropolitaine 5.00€

Tarifs Colissimo France métropolitaine GRATUIT à partir de 50€ d'achat

Tarifs Mondial Relay Europe Vers l’UE et la Suisse à partir de 7.00€

Tarifs Colissimo international Monde à partir de 8.00€

Nous vous prions de nous contactez pour toute commande hors France


Les délais et les tarifs de livraison mentionnés sont à titre indicatif et recommandés par notre transporteur. Notez que dans des cas exceptionnels, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux mentionnés.


Si vous commandez des articles depuis notre site internet en vue d’être livré à une destination située en dehors de la France et/ou de l'Union Européenne, votre commande peut être soumise à des droits d’importation et des taxes qui sont appliquées lorsque la livraison atteint le lieu de destination. Pramslux ne dispose d’aucun contrôle sur ces frais et vous serez responsable du montant total de ces droits et taxes d’importation.

Une fois que les articles commandés ont été livrés à l’adresse indiquée sur la commande, le Client assumera les risques de perte, vol et autre associés aux produits. Pramslux ne sera pas tenu responsable pour les colis non livrés si le Client fournit une adresse de livraison incorrecte ou invalide. Dès que la commande quitte l’entrepôt de Pramslux nous n’assumons aucun risque. Donc nous ne sommes pas responsables en cas de perte de commande par des tiers, mais nous transmettrons alors une réclamation au transporteur au nom du Client. Si le Client reçoit les produits endommagés, il a le droit d’avoir sa commande remplacée ou intégralement remboursée. Pour cela, il doit nous envoyer un mail à info@pramslux.com pour nous faire part de son intention de retourner les produits et les raisons du retour.


Pramslux rembourse ou remplace le produit lorsque le refus de la marchandise est dû à un défaut ou une erreur de livraison. Tout d’abord le produit défectueux ou endommagé doit être retourné à Pramslux ensuite, uniquement après que le produit ait été retourné, le remplacement ou remboursement sera possible. Tous les articles initialement envoyés doivent être retournés dans leur emballage d’origine, y compris les cadeaux reçus. Pramslux préviendra le Client par email et traitera le remboursement ou le remplacement dans les 30 jours après avoir reçu les produits retournés. Le client est autorisé à bénéficier d’un remboursement intégral des produits hors frais de port.


Les remboursements ou remplacements demandés qui ne sont pas dûs à un défaut ou à une erreur de notre part dans la livraison ne seront acceptés. Notez bien qu'en raison de la crise Sanitaire, certains produits, notamment les faux-cils, la colle à cils DUO et les collesliners2en1 ne sont ni remboursable ni échangeable.


Le Client doit nous informer et retourner les produits aux entrepôts de Pramslux dans un délai de 14 jours après réception. Sinon, le Client est considéré comme ayant inspecté et accepté la(les) marchandise(s).


Le Client doit suivre toutes les étapes comme indiqué dans notre cgv sur le site.


MAJ Mai 2023

Share by: